עובד חלק. נקודה.

נגישות

הצהרת נגישות

פואנטה מחשבים רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכל הלקוחות, ופועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA (המבוסס על הנחיות WCAG).

מה הונגש באתר

• ניווט מלא באמצעות מקלדת, עם סימון בולט של הרכיב הממוקד, וקישור "דלגו לתוכן הראשי" בתחילת העמוד;
• מבנה כותרות היררכי, שפת עמוד וכיווניות מוגדרות, וטקסט חלופי לתמונות וללוגואים;
• ניגודיות צבעים בין טקסט לרקע בהתאם לדרישות התקן;
• טופס פנייה עם תוויות לכל שדה, סימון שדות חובה והודעות שגיאה מוקראות;
• עצירת התוכן הנע (פס הלוגואים ופס השירותים) במעבר עכבר או דרך תפריט הנגישות, וכיבוד הגדרת "הפחתת תנועה" של מערכת ההפעלה;
• תפריט נגישות (כפתור ♿) המאפשר הגדלה והקטנה של התצוגה, ניגודיות גבוהה, הדגשת קישורים ועצירת אנימציות;
• התאמה לתצוגה בטלפון נייד ובטאבלט, וסגירת חלונות קופצים במקש Esc.

הסתייגות

למרות מאמצינו, ייתכן שיימצאו באתר רכיבים שטרם הונגשו במלואם. תכנים של צדדים שלישיים המוטמעים באתר או מקושרים ממנו (כגון סרטוני YouTube, חנויות האפליקציות ו-WhatsApp) אינם בשליטתנו, ונגישותם באחריות מפעיליהם.

יצירת קשר בנושא נגישות

נתקלתם בבעיית נגישות או צריכים את המידע בדרך אחרת? נשמח לשמוע ולתקן. פנו אלינו בטלפון 077-2232226, בוואטסאפ או בדוא"ל support@poenta.vip. כדי שנוכל לטפל בפנייה, נשמח לקבל תיאור של הבעיה, העמוד שבו נתקלתם בה, והדפדפן או הטכנולוגיה המסייעת שבה השתמשתם.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

פרטיות

מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות שלך. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועד לכל המגדרים.

איזה מידע נאסף

• פרטים שאתה מוסר לנו — בטופס הפנייה: שם, טלפון ותוכן הפנייה (חובה), ואימייל ושם העסק (לא חובה). אנו מבקשים רק את מה שנחוץ כדי לחזור אליך.
• התכתבויות — מידע שנמסר בשיחות, בוואטסאפ או בדוא"ל במסגרת מתן השירות.
• מידע טכני — כמו בכל אתר, שרת האחסון רושם נתונים טכניים בסיסיים (כתובת IP, סוג דפדפן, זמן הגישה) לצורכי אבטחה ותפעול.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. עם זאת, בלי פרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליך או לתת את השירות.

איך פועל טופס הפנייה

הטופס אינו שומר את הפרטים באתר. בלחיצה על "שליחה" נפתחת שיחת WhatsApp עם הודעה מוכנה, ורק אם תבחר לשלוח אותה — היא תגיע אלינו. ההודעה עוברת דרך WhatsApp וכפופה גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp (Meta).

למה אנו משתמשים במידע

• מענה לפנייה ומתן השירותים שביקשת, כולל תמיכה, התקנות והצעות מחיר;
• ניהול קשר שוטף עם לקוחות, הנהלת חשבונות ועמידה בחובות לפי דין;
• שיפור השירות ואבטחת האתר;
• שליחת עדכונים והצעות — רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת. ניתן לבקש הסרה בכל עת, בכל דרך יצירת קשר, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים).

עם מי המידע משותף

איננו מוכרים מידע אישי. המידע עשוי לעבור רק לגורמים הבאים, ובמידה הנדרשת:

• ספקי שירות שעובדים עבורנו — אחסון האתר, WhatsApp ודוא"ל, ומערכות שבהן אנו משתמשים כדי לתת את השירות (למשל כלי התמיכה מרחוק ומערכת המרכזייה בענן, עבור לקוחות שמשתמשים בהם);
• Google — לטעינת הגופנים באתר (Google Fonts). בעת טעינת העמוד כתובת ה-IP שלך נחשפת לשירות זה;
• כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויותינו;
• במקרה של מיזוג או העברת הפעילות — בתנאי שהגורם הנעבר יתחייב למדיניות זו.

חלק מספקים אלה מאחסנים מידע מחוץ לישראל, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

עוגיות ומעקב

כיום האתר אינו מפעיל כלי אנליטיקה, פיקסלים של רשתות חברתיות או פרסום ממוקד. אם נוסיף כלי סטטיסטיקה, הוא יופעל רק לאחר הסכמתך. לפרטים ראו את מדיניות העוגיות.

כמה זמן נשמר המידע

נשמור מידע כל עוד הוא נחוץ למטרה שלשמה נמסר, למתן השירות ולעמידה בחובות לפי דין (למשל שמירת מסמכים חשבונאיים), ולאחר מכן נמחק אותו.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע, כולל הגבלת גישה והצפנת תעבורה (HTTPS). עם זאת, אין מערכת חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.

הזכויות שלך

• זכות עיון — לעיין במידע שנשמר עליך (סעיף 13 לחוק);
• זכות תיקון ומחיקה — לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק);
• הסרה מדיוור — בכל עת ובלי תנאי;
• תלונה — אם לדעתך פרטיותך נפגעה, פנה אלינו ונטפל בכך. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

פניות בנושאי פרטיות: help@poenta.vip או בטלפון 077-2232226.

קטינים

האתר והשירותים מיועדים לעסקים ולבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18.

שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות מעת לעת כך שתשקף את האופן שבו אנו פועלים בפועל. שינוי מהותי יפורסם באתר, ובמידת הצורך נבקש את הסכמתך מחדש.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

תקנון

תנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר של פואנטה מחשבים ("האתר"). השימוש באתר כפוף לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, והשימוש בו מהווה הסכמה להם. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועדים לכל המגדרים.

המידע באתר

המידע באתר נועד להציג את השירותים שלנו באופן כללי, ואינו מהווה הצעה מחייבת, ייעוץ מקצועי או התחייבות לתוצאה מסוימת. היקף השירות, המחיר, זמני הטיפול ורמת השירות נקבעים בהצעת מחיר או בהסכם שירות בכתב עם כל לקוח. במקרה של סתירה — יגברו הצעת המחיר או ההסכם.

מחירים, הזמנות וביטולים

מחירי ציוד ושירותים נמסרים בהצעת מחיר אישית, וכוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים — לפי מדיניות הביטולים וההחזרות והוראות הדין.

תמיכה מרחוק ותוכנות להורדה

• התחברות מרחוק למחשב מתבצעת רק לאחר אישורך ובזמן השיחה. מומלץ לסגור קבצים או חלונות רגישים שאינם קשורים לתקלה לפני ההתחברות.
• התוכנות והאפליקציות המקושרות באתר (כגון תוכנת התמיכה מרחוק, Poenta Softphone ו-Bria Mobile) כפופות לתנאי הרישיון של יצרניהן. הורידו תוכנות רק מהקישורים הרשמיים שבאתר.

קניין רוחני

כל הזכויות בתכני האתר — טקסטים, עיצוב, לוגו פואנטה ותמונות — שייכות לפואנטה מחשבים או לבעלי הזכויות שהתירו לנו להשתמש בהם. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ תכנים מהאתר ללא אישור בכתב.

הלוגואים המוצגים בפס "בין לקוחותינו" הם סימנים של בעליהם, ומוצגים באישורם לשם ציון קשר עסקי בלבד. אין בהצגתם משום המלצה או התחייבות מצידם. בעל סימן שמבקש להסירו — יפנה אלינו ונסיר אותו בהקדם.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר כולל קישורים לשירותים של צדדים שלישיים (כגון WhatsApp, YouTube, Google Play ו-App Store). איננו אחראים לתוכן, לזמינות או למדיניות הפרטיות של אתרים אלה.

הגבלת אחריות

• האתר מוצג כפי שהוא (AS IS). אנו עושים מאמץ שהמידע יהיה מדויק ועדכני ושהאתר יפעל ברציפות, אך איננו מתחייבים לכך.
• לא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם מהשימוש באתר או מהסתמכות על המידע שבו.
• האחריות בקשר לשירותים עצמם (תמיכה, אבטחה, גיבוי, מרכזייה וציוד) נקבעת בהסכם השירות או בהצעת המחיר ובהוראות הדין. אין מערכת אבטחה או גיבוי שמעניקה הגנה מוחלטת, ולכן איננו מבטיחים שלא יתרחשו תקלות, תקיפות סייבר או אובדן מידע.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

שימוש אסור

אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לנסות לפרוץ אליו או לשבש את פעולתו, או להעלות אליו תוכן פוגעני או מזיק.

שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר בעת השימוש.

דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים, בכפוף להוראות כל דין.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

עוגיות

מדיניות עוגיות

עוגיות (Cookies) ואחסון מקומי (Local Storage) הם קבצים קטנים שאתר שומר בדפדפן שלך. כאן מפורט בדיוק במה האתר שלנו משתמש.

חיוניים — תמיד פעילים

• poenta_consent (אחסון מקומי) — שומר את הבחירה שלך בבאנר העוגיות, כדי שלא נשאל שוב בכל ביקור. אינו מזהה אותך אישית ואינו נשלח אלינו.

שירותים של צדדים שלישיים

• Google Fonts — הגופנים באתר נטענים מהשרתים של Google, ולכן כתובת ה-IP שלך נחשפת ל-Google בעת טעינת העמוד.
• WhatsApp, Google Play, App Store — נפתחים רק כשאתה לוחץ על קישור אליהם, וכפופים למדיניות שלהם.

סטטיסטיקה ושיווק

כיום האתר אינו מפעיל כלי אנליטיקה (כגון Google Analytics), פיקסלים של Meta/פייסבוק או פרסום ממוקד. אם נוסיף כלי סטטיסטיקה בעתיד, הוא ייטען רק אם בחרת "אישור הכל" בבאנר העוגיות, ומדיניות זו תעודכן בהתאם.

איך משנים את הבחירה

אפשר לשנות את הבחירה בכל עת דרך הגדרות עוגיות (גם בתחתית העמוד), או למחוק עוגיות ונתוני אתרים בהגדרות הדפדפן.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ביטולים

ביטולים והחזרות

מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הזכויות לפי חוק הגנת הצרכן חלות על צרכנים (רכישה לשימוש אישי). בעסקאות עם עסקים יחולו התנאים שנקבעו בהצעת המחיר או בהסכם השירות. בכל מקרה של סתירה — הוראות הדין גוברות.

איך מבטלים

הודעת ביטול אפשר למסור בכל אחת מהדרכים: טלפון 077-2232226, וואטסאפ, או דוא"ל support@poenta.vip. יש לציין שם, מספר טלפון ופרטי העסקה.

רכישת ציוד (עסקת מכר מרחוק)

• ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• יש להחזיר את המוצר למקום העסק שלנו, ככל האפשר באריזתו המקורית ועם כל האביזרים.
• ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עמנו בתוך 4 חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.

מוצר פגום או שאינו תואם

אם המוצר פגום או אינו תואם להזמנה — לא ייגבו דמי ביטול, ונדאג להחלפה או להחזר כספי מלא. בנוסף חלה אחריות היצרן או היבואן לפי תעודת האחריות.

מה לא ניתן לבטל

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על:

• מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד לפי הזמנתך (למשל מחשב בהרכבה אישית);
• תוכנות, רישיונות ומוצרים הניתנים להעתקה או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה או שהופעלו;
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.

שירותים

• שירות חד-פעמי (למשל התקנה או ביקור טכנאי) — ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עבודה לפני מועד מתן השירות. שירות שכבר ניתן ייגבה לפי חלקו היחסי.
• שירות מתמשך (מרכזייה בענן, תמיכה חודשית, גיבוי) — ניתן לבטל בכל עת בהודעה, והביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עבודה. החיוב ייפסק ממועד זה, בכפוף לתנאי ההתקשרות ולהוראות הדין.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026